Suministros

Subscripció de les llicències d’ús i suport de programari especialitzat Jira Service Management, Jira Software, Confluence, i altres extensions del Marketplace de la suite d’Atlassian. El detall de la descripció, l’identificador i el nombre de llicències que es demanen en modalitat de DATA CENTER es troba als plecs. Les característiques del subministrament són les següents: − Codi i contrasenya de suport propis de la UB per accedir al portal web del fabricant per poder consultar les subscripcions actives i data d'expiració, les claus d'activació si existeixen, els incidents oberts, les actualitzacions disponibles, etc. Es requereix organitzar la informació de les subscripcions de manera clara, associada a un únic compte d'usuari associat a l'adreça de correu jira.ub@ub.edu. − Obertura i escalat d'incidències al suport tècnic de diferent nivell via telèfon, correu electrònic o portal web per tal de procedir a la resolució dels problemes segons el temps establert en la subscripció de programari. − Accés directe als repositoris del fabricant per obtenir actualitzacions parcial o totals de programari per correccions. − Accés a un mecanisme de control del compliment dels SLAs de cada subscripció i reclamació si s'escau. − Accés als fòrums de coneixement en cas de que existeixen.